Leerpunten uit het verleden: de Titanic
Source: BCM Academy
Binnen het crisismangement is het prachtig om een greep te doen uit het verleden. Wat kunnen we leren van de ondergang van de Titanic, bijna 100 jaar geleden? Welke knelpunten hebben zich hier voorgedaan?
Zelfoverschatting
Titanic was onderdeel van de White Star Line. White Star omschreef zichzelf destijds als de beste schepenbouwer wereldwijd – inclusief de veiligheid van het schip. De Titanic zou ‘the largest moving object in the world’ zijn en bovendien ‘designed to be unsinkable’. Dat is de eerste misstap. Gezien de superioriteit van het schip en de bemanning, zou het niet nodig zijn geweest om een crisis management plan (CMP) op te stellen. Wanneer er toch een tragedie ontstond, kon niemand aangeven hoe hiermee om te gaan.
Ontruimingsplan
Er was totaal geen zicht op noodoplossingen wanneer er bijvoorbeeld brand zou uitbreken. Ook was er duidelijk geen rekening gehouden met mogelijke obstakels in het water. Wat voor tragedie er ook zou kunnen gebeuren, de boot zou dan mogelijk ontruimt moeten worden. Wanneer dit daadwerkelijk nodig bleek, was er een gebrek aan reddingsboten. Mede waren er geen afspraken gemaakt over de taakverdeling tijdens eventuele evacuatie.
Crisis communicatie plan (CMP)
Gelukkig zijn er destijds wel degelijk mensen gered. Zo werd per radio al snel de pers geïnformeerd. Gezien er geen afspraken waren die leken op een CMP, was er geen centraal aanspreekpunt. Mede ook gezien kapitein Smith met het schip ten onder was gegaan. Dat de communicatie niet goed geregeld was, bleek al snel aan de krantenkoppen, welke in eerste instantie beweerden dat de passagiers het hadden overleefd.
Leerpunten Titanic
Hieruit kunnen we concluderen dat zelf al is een risico nog zo ontzettend klein. Zelfs al denkt u dat er absoluut geen mogelijkheid bestaat dat zich een eventuele crisis zal voordoen. Dan nog is het zeer van belang om een crisis management- en communicatie plan op te stellen. Je kunt het maar beter wel geregeld hebben, maar nooit gebruiken, dan niet geregeld hebben, maar toch eenmalig nodig hebben.