Klanten van Planet Internet verdwenen

Source: De Telegraaf

AMSTERDAM - Honderden klanten van internetbedrijf Planet Internet zijn door een systeemfout van deze provider al hun e-mailgegevens kwijt. Evenmin hebben zij nog langer toegang tot internet. De situatie duurt nu al enkele weken. De problemen bij Planet Internet, een van de grootste internetproviders van Nederland, zijn ontstaan door de ingebruikneming van een nieuw administratiesysteem. Als gevolg daarvan zijn gegevens van ruim zevenduizend klanten beschadigd geraakt. Zij kunnen tijdelijk geen gebruik maken van een aantal Planetdiensten. Een kleinere groep, van zo’n vijfhonderd klanten, verdween door de systeemfout totaal uit de administratie, met grote gevolgen voor de betrokkenen. „Al mijn mailgegevens zijn verdwenen, mijn internetsite, echt alles”, verzucht Alex Langhout uit het Friese dorpje Makkinga, die met zijn bedrijfje erg afhankelijk is van internet. Volgens Planet behoort Langhout tot een groep van klanten die bij hun administratie in bewerking waren op het moment dat de systeemfout zich voordeed, bijvoorbeeld wegens een verhuizing. „Deze groep heeft extra problemen, maar we werken er hard aan om de zaak weer recht te trekken”, aldus een woordvoerster.
       
Klagen over de situatie heeft geen zin, want doordat de gedupeerden volledig uit de administratie van de provider zijn verdwenen, weet Planet zich geen raad met hun grieven. Langhout: „Mijn klachtbrief aan Planet Internet kreeg ik retour, aangezien ze beweren dat ik geen klant ben.”